Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour effectuer une demande de retour (Droit de rétractation légal).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l'adresse team@survirage.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions précises pour l'envoi du colis.

Adresse de retour : SURVIRAGE 50 Impasse du Cade 83390 Pierrefeu-du-Var France

Frais de retour : Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de remboursement intégral d'une commande standard pour exercice du droit de rétractation).

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement (réparation, remplacement ou remboursement).

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes).

  • Les produits confectionnés sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).

  • Les produits de soins personnels (produits de beauté, cosmétiques) pour des raisons d'hygiène si l'opercule de protection a été ouvert.

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Cartes-cadeaux et Articles soldés :

  • Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

  • Les articles soldés sont remboursables dans les mêmes conditions que les articles non soldés (délai de 14 jours), sauf mention contraire explicite pour défaut signalé avant l'achat.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à team@survirage.com.