Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 25 janvier 2026

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France. En passant commande sur le site Survirage, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

  • Traitement Standard : Les commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) suivant la réception du paiement.

  • Périodes de forte affluence : Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés lors des lancements de nouvelles collections, des périodes de soldes ou des jours fériés.

  • Notification : Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ET TRANSPORTEURS

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt, et non à partir du moment où la commande a été passée.

  • France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.

  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés.

  • USA & International : 5 à 15 jours ouvrés (selon le dédouanement).

Note importante : Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et dépendent des prestataires de transport. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, Survirage ne saurait être tenu responsable des retards causés par des circonstances imprévisibles (grèves, intempéries, catastrophe naturelle) ou par les délais de traitement douanier. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut de livraison à la date indiquée ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, le client pourra résoudre le contrat.

4. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination de livraison. Ils seront affichés lors du passage à la caisse (checkout) avant la validation de votre paiement.

  • Livraison Gratuite : Le cas échéant, les offres de livraison gratuite sont soumises à des conditions spécifiques (ex : montant minimum de commande) qui seront clairement indiquées sur le site.

5. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION (IMPORTANT)

Pour toutes les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne (incluant les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse, etc.) :

  • Importateur officiel : Le client est considéré comme l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination.

  • Frais : Les droits de douane, taxes d'importation, TVA locale et frais de dossier du transporteur ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition payés sur notre site.

  • Paiement : Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client et doivent être réglés au transporteur lors de la livraison.

  • Avertissement : Survirage n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.

6. PROBLÈMES DE LIVRAISON ET COLIS RETOURNÉS

Survirage ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison résultant de :

  • Une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.

  • L'absence du destinataire et le non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur.

Refus de payer les douanes : Si un colis nous est retourné parce que le client a refusé de payer les droits de douane ou les taxes, les frais de retour ainsi que les éventuels frais administratifs seront déduits du montant du remboursement. Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur du client (mauvaise adresse, non réclamé), le client sera responsable des frais de réexpédition.

7. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

  • Dommages : Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos claires de l'emballage et des produits immédiatement. Il est impératif de nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison (article L.133-3 du Code de commerce) pour que nous puissions faire valoir l'assurance auprès du transporteur.

  • Perte : Si votre suivi indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi n'a pas bougé depuis une période anormale, veuillez nous contacter. Les réclamations pour colis perdus doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte avérée par le transporteur, nous procèderons au renvoi de la commande ou à son remboursement.

8. CONTACT

Pour toute question concernant votre expédition, veuillez contacter notre équipe support à team@survirage.com en mentionnant votre numéro de commande.